Wiesz, co wyróżnia największe światowe marki? Czynniki, które wpływają na rozpoznawalność firmy oraz zbudowanie wokół niej lojalności konsumenckiej, to wyraźnie zarysowane misja i wizja. Kiedy startujesz z nowym biznesem, nie wystarczy pomysł i chęć osiągnięcia sukcesu liczą się strategiczne działania oraz skrupulatnie skonstruowane wartości, które w perspektywie długoterminowej mogą stać się wyróżnikami Twojej marki oraz powodem, dla którego klient zdecyduje się na kolejny zakup. 

Misja i wizja marki w budowaniu pozytywnych doświadczeń klienta 

To, w jaki sposób dokonujemy decyzji zakupowych, to skomplikowany proces, który zdaje się być mocno zakorzeniony w naszej podświadomości. Fakt, że ponownie sięgamy po produkty tej samej firmy, ma swoje źródło w lojalności konsumenckiej bardzo często budowanej latami. Spróbuj wykonać proste ćwiczenie, które pomoże Ci zrozumieć procesy zakupowe. Zastanów się, dlaczego kupujesz konkretne produkty, nawet wtedy, gdy na rynku pojawiają się podobne, często tańsze oferty? Pomyśl o tym, dlaczego idąc rano do pracy, wybierasz kawę ze Starbucksa, a nie połowę tańszą z osiedlowej budki? Dlaczego kupujesz ubrania kilku ulubionych marek, a znajomym polecasz tylko sprawdzone restauracje? Powodem, dla którego zostajemy lojalni wobec konkretnych firm, są ich wartości oraz emocje, jakie w nas wywołują. To wszystko łączy się w wyjątkowe doświadczenie klienta, które chcemy przeżywać na nowo i na nowo. Jak zatem zbudować lojalność wśród klientów? W pierwszej kolejności należy rozpoznać i zdefiniować podstawowe wartości, jakimi kieruje się firma, a następnie pozostać wiernym określonej misji i wizji. 

Czym są misja, wizja i wartości marki?

Misja odpowiada na pytania o sedno istnienia organizacji oraz nadrzędne wartości, które są ważne dla firmy. Wizja natomiast odnosi się do przyszłości i zagadnień związanych z rozwojem marki oraz dążeniem do osiągnięcia obranych celów. Oba te zagadnienia są ze sobą powiązane a elementem, który je łączy są kluczowe wartości. Posiadanie określonych wartości marki, założeń oraz celów to zasadnicze kwestie, które powinny być uwzględnione w działaniach strategicznych już na początku powstawania biznesu. Kluczowe wartości są bardzo istotne, ponieważ wpływają na to, czym w istocie jest marka i co stoi za jej działaniem. To pewnego rodzaju kompas, który wskazuje prawidłowy kierunek zawsze wtedy, gdy firma stoi przed podjęciem trudnej decyzji. Zestaw wartości pomaga zachować spójność marki oraz wpływa na jej autentyczność, co może przełożyć się na zbudowanie zaufania oraz lojalności konsumentów. Klarowna misja, wizja i wartości oraz odpowiednio skonstruowana strategia sprawią, że kierunek rozwoju przedsiębiorstwa będzie konsekwentny a wizerunek marki spójny. 

Misja i wizja marki

Misja i wizja marki czym się od siebie różnią?

Pomimo znaczących różnic, oba te terminy bardzo często stosowane są zamiennie, co jest błędem na poziomie interpretacji. W dalszej części artykułu skupimy się na głębszym rozpoznaniu oraz przeanalizowaniu tych dwóch pojęć, aby nie pozostawić wątpliwości, że nie są to zagadnienia synonimiczne. 

Misja to, co napędza Twoją markę

Misja marki powiązana jest z celem jej istnienia oraz wpływem, jaki chce wywrzeć na odbiorców i całe społeczeństwo. Określa to, co firma robi dla innych, jakie ma podejście do biznesu oraz ludzi. To zestaw pewnych wartości, charakterystycznych dla danej organizacji oraz uzasadnienie tego, w jaki sposób marka może oddziaływać zarówno na klientów, jak i pracowników. Dobrze skonstruowana misja powinna określać kulturę organizacji oraz jej cel, a także stanowić punkt odniesienia dla pracowników, którzy znając wartości firmy, chętniej będą się z nią utożsamiać. 

Wizja sposób, w jaki Twoja marka zamierza zmienić świat

Wizja marki natomiast odnosi się do przyszłości przedsiębiorstwa oraz wyobrażenia jego funkcjonowania w perspektywie długoterminowej. W tym kontekście warto zastanowić się nad otoczeniem rynkowym oraz pozycją firmy w stosunku do obecnej i przyszłej konkurencji. Z odpowiedzią przychodzi analiza SWOT+, oparta na modelach scenariuszy oraz na budowaniu profili konkurencyjnych. Analiza scenariuszowa polega na wyobrażeniu sobie biegu wydarzeń i stworzeniu różnych “ścieżek”, dzięki czemu zyskujemy poczucie bezpieczeństwa i świadomość, że jesteśmy przygotowani na każdą ewentualność – nawet taką, która jest mało prawdopodobna, ale wciąż możliwa. Zastanawiacie się, jak to wygląda w praktyce? Zapraszamy do innego artykułu na naszym blogu. 

Podsumowując, deklaracja wizji koncentruje się na jutrze i tym, czym organizacja chce się ostatecznie stać, natomiast misja na tym, co organizacja robi, aby to osiągnąć. Wizja firmy powinna być inspirująca i kreatywna, a co najważniejsze – powinna odwoływać się do marzeń, aspiracji i kluczowych wartości. Misja jest zorientowana na działanie – definiuje cel marki oraz sposób, w jaki zamierza ona służyć swoim odbiorcom i jaki wpływ chce na nich wywrzeć.